¿Sabes cuál es realmente la importancia de la experiencia usuario para tu página web? Mejor dicho… ¿sabes decir correctamente qué es la experiencia usuario?

La demanda de los productos digitales aumenta a una velocidad de vértigo, los diseños se han orientado hacia la interactividad y lo más demandado es la usabilidad, todo esto para conseguir que los clientes tengan una experiencia digital positiva.

Empecemos con lo más importante, definir qué es la experiencia usuario, que también es conocida como UX, y se ha convertido en un campo vital para el desarrollo de los productos digitales.

La experiencia usuario abarca todos los aspectos relacionados con la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos. Es el proceso de mejorar la satisfacción del usuario al mejorar la usabilidad, accesibilidad y la satisfacción que proporciona la interacción entre el consumidor y el producto.

 

La idea principal es mejorar la forma en que los visitantes de un sitio web pueden acceder e interactuar con el contenido. Si encuentran fácil lo que están buscando, es más fácil que los usuarios sigan leyendo o navegando en tu página.

Por norma general los usuarios solo dan click a los 5 primeros enlaces que aparecen en los buscadores, es importante ser útil y responder a los problemas de los usuarios haciendo más fáciles sus búsquedas.

Es un error pensar que ofrecer una experiencia es hacer cosas atractivas, y no escuchar al cliente, valorarlo e identificar sus gustos y necesidades para posteriormente causar en estos un impacto.

Para diseñar una web debemos crear una jerarquía visual por lo que tenemos que saber cómo nuestros ojos procesan el contenido digital. La experiencia usuario se compone de diferentes factores que influyen de forma directa en ella. Conocerlos nos permite conseguir la satisfacción de los usuarios de la tienda online, haciendo que se quede más tiempo en la web a través de contenido de calidad con una sensación de orden y armonía.

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    Consigue que tu página web sea User Friendly

    • Jerarquía de la información

    Es fundamental a la hora de realizar cualquier tipo de diseño mejorar la comprensión del producto diseñado, por lo que prioriza la información relevante y elabora un lenguaje visual claro.

    • Credibilidad

    Uno de los factores más importante es generar confianza en el usuario. Si la web no muestra información básica y clara de los productos o servicios o no tiene disponible ninguna forma de contacto, la credibilidad de la tienda online disminuye.

    • Adaptabilidad

    La página web debe contar con la tecnología necesaria para ser visualizado desde cualquier dispositivo o navegador. El diseño más utilizado es el Responsive, el cual muestra el contenido adaptado a cada tamaño de pantalla utilizada. Algunas tiendas online han diseñado la experiencia usuario de sus ecommerce partiendo de un dispositivo móvil para después adaptarla a otros dispositivos, esto es lo que se conoce como Mobile First.

    • Utilidad

    Debemos lograr que el contenido creado en la página web sea útil, todo, incluso los menús y las descripciones. El usa excesivo de elementos innecesarios distrae la atención del usuario sobre lo importante, el contenido.

    • Usabilidad

    Se refiere a la facilidad con la que el usuario puede navegar en la web, en una tienda online la usabilidad se entiende como la facilidad para encontrar el producto deseado y realizar el proceso de compra. Cuanto mayor usabilidad mejor experiencia usuario.

    • Accesibilidad

    Es la posibilidad de acceder al contenido buscado de la mejor forma posible. El contenido debe ser accesible con el menor número de clics posible para aumentar la usabilidad y mejorar así la experiencia de usuario.

    • Velocidad

    El tiempo de carga es otro de los factores que más influye en la usabilidad y por tanto en la experiencia usuario. Si tu página tarda más de 10 segundos en cargar, la mayoría de los visitantes no esperarán. Las páginas web con demasiado tiempo de carga pierden usuarios, un tiempo de carga excesivo es el principal causante de un alto porcentaje de abandonos en la web sin una sola interacción.

    • Diseño

    Refleja lo que eres de forma visual. Un diseño intuitivo y sencillo garantiza que cada nuevo usuario que llegue a la web, sepa navegar en este. La estética  de la web es importante para el usuario, pero también lo es un contenido interesante, una estructura de los menús  y una distribución uniforme.

    Se trata de hacer una estancia en la página web, lo más fácil y placentera posible para el usuario, y así este encuentre de manera rápida y sencilla aquello que necesite, finalizando con una buena experiencia usuario. Es importante señalar, que la experiencia usuario no depende de ti como empresa o proveedor de servicios únicamente, si no que podrá verse afectada por las expectativas y experiencias vividas por los usuarios en otras páginas.

    Una vez tu página está en funcionamiento, debes analizar aquello que funciona y aquello que no, y así poder aplicar soluciones, mejorar el posicionamiento o mejorar todo aquello que los usuarios demandan.

    Por último, cabe recordar… ¿de qué sirve una página web completamente pensada para la usabilidad si nadie la visita?  En Ice Cream  sabemos cómo ayudarte.

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