Big Data, ese gran desconocido para muchos y esa herramienta para tan pocos.

Hoy igualaremos conocimientos explicando qué significa Big Data y lo que es más importante, para qué lo puedes usar en marketing.

¿Qué mejor manera de explicar un término que acudiendo a la RAE?: «Conjunto de técnicas que permiten analizar, procesar y gestionar conjunto de datos extremadamente grandes que pueden ser analizados informáticamente para revelar patrones, tendencias y asociaciones, especialmente en relación con la conducta humana y las interacciones de los usuarios.»

Pero, ¿qué es exactamente Big Data?

Es un conjunto de «datos grandes» y complejos que no son muy difíciles de procesar gracias a los sistemas de gestión de los que disponemos actualmente, está integrado en nuestro día a día sin que nos demos cuenta, en sitios webs que visitamos, en aplicaciones del móvil, etc.

Con todo esto, se nutre de información constantemente, creando unos perfiles muy fidedignos de todo el que use estas herramientas.

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    ¿Tiene uso posible en Marketing?

    Como hemos dicho, dejamos mucha información para que sea analizada, quiénes somos, cuáles son nuestros intereses, dónde compramos, etc.

    Toda esta información se obtiene y se puede usar para definir perfectamente a los consumidores.

    Actualmente tenemos tanta información, que a veces hay que diferenciar cuál es útil y cuál no, y así verificar su veracidad.

    Con todos estos datos entraría en juego el Bussines Intelligence, un grupo de tecnologías y métodos que nos permiten utilizar estos datos para tener información de utilidad, para que se adapten a las necesidades de la empresa y así obtener mejores resultados.

    Extraemos los datos para que el Data Scientist, utilizando su formación en matemáticas, estadística o ciencia, saque el valor máximo a la investigación.

    La imagen que tenemos de nuestro cliente es cambiante y adaptable según cambian sus gustos al momento, dando dinamismo y consiguiendo mejores resultados pero solo si lo hacemos bien.

    El Big Data es un elemento esencial para la toma de decisiones. No son los datos en sí, sino la toma de decisiones que posteriormente se tomarán después. El tener una gran cantidad de datos no nos llevará a mejores ventas.

    ¿Para qué sirve el Big Data Marketing?

    Es una de las más modernas y mejores herramientas que los especialistas de Big Data en marketing pueden usar para sus campañas y estrategias. Por ello, ahora os enumeraremos un listado con todas las funciones para las que puede rendir:

    • Crear estrategias de marketing ajustadas para cada cliente, sus necesidades, su procedencia o cualquier dato procesado servirá como filtro.
    • Para tener una idea clara de tu negocio, con Big Data podemos crear una lista con todos los datos estructurados y organizados sin permitir que se pierdan o se filtren.
    • Segmentación precisa de los clientes: conocer los datos al momento y poder elaborar estrategias para el momento, centrados en el aquí y el ahora.
    • Predisposición a las oportunidades de venta adaptas a las necesidades de nuestro cliente, pudiendo ofrecerle productos similares o complementarios al que tengan en sus últimas búsquedas o compras.
    • Decisiones a tiempo real y adaptables, con Big Data de nuestro lado podemos publicar cualquier artículo a cualquier hora del día y cambiarlo según los datos que esté obteniendo.
    • Detener la pérdida de clientes, sabiendo el motivo  de no comprar el producto y hacer que siga con la compra.
    • Evitar fraudes, comprobar las actitudes de compra y frenarlas cuando estas sean extrañas y ver si somos vulnerables.
    • Conocer el riesgo, riesgos hay de todo tipo, pérdidas de clientes en el momento de compra, mala comunicación hacia el cliente, pero conociendo estos posibles riesgos se puede poner freno.
    • Conocer las tendencias del mercado.
    • Predecir cómo irá el negocio, gracias a la gran cantidad de datos podemos ser muy exactos con este análisis.
    • Conociendo lo anterior, podemos evitar grandes costes.
    • Y por último y no menos importante, el comportamiento del cliente en el momento de compra.

    Es necesario comprender muy bien lo que queremos como marca para definir correctamente los parámetros en los que centrarnos para que el estudio sea lo más útil posible.

    El marketing adaptado por el Big Data

    Con la cantidad de datos que nos ofrece el sistema, como hemos dicho en varias ocasiones, podemos empezar a conocer al cliente antes incluso de que él nos conozca a nosotros y con esta información podemos elaborar un plan de Big Data Marketing Digital bastante personalizado para guiarle hasta completar el proceso de compra.

    La clave está en saber cuándo y de qué manera el cliente tiene una actitud más predispuesta y efectuar nuestra estrategia desde ese punto, con cualquier tipo de publicación.

    Incluso a veces, de esta manera, la publicidad puede acabar en el olvido, por lo que hay que tener muy claro que este proceso evitará en gran medida que perdamos dinero intentando captar a público que no quiere ser encontrado.

    Además, podemos segmentar al público de varias formas sabiendo que estos segmentos son cambiantes y pueden pasar de un segmento a otro muy frecuentemente.

    Según su Comportamiento de compra, con qué frecuencia lo hace, cuánto se gasta y lo más importante, qué compra.

    Comportamiento de consumo, catalogar por tipo de producto y ver si le podemos recomendar o sugerir algún otro producto similar.

    Interacción con la marca, cómo responde a nuestra marca en redes sociales, en la propia web, etc.

    Otro punto importante es la red MGM, un miembro consigue otro miembro, con estos datos podemos saber si un posible comprador es amigo de un comprador, y ver si esto le puede influir en su compra final, pero también podemos comprobar si son buenos promotores de marca.

    En resumen, sin datos segmentados que analizar no existen KPIs que seguir y, por tanto, no se pueden establecer objetivos cuantificables y medibles que poder alcanzar.

    En definitiva, es fundamental hoy día gracias a su utilidad y a las ventajas que ofrece para lograr el éxito en una estrategia de marketing online.

    Dificultades del Big Data

    1. Gran gasto económico. Tener los datos conlleva unos costes por lo que es necesario saber qué datos queremos antes de realizar ninguna investigación
    2. La seguridad. Tener tal cantidad de datos y tan privados, hace que nuestro sistema de seguridad tenga que estar actualizado y en pleno funcionamiento para protegernos de ciberataques  y sus consecuencias.
    3. Cantidad no es sinónimo de calidad, tener más información no quiere decir que la sepamos usar de la mejor manera posible, ni que esté adaptada correctamente y lo que sería peor, que malinterpretemos los resultados y actuemos de forma equivocada, como toda ciencia tiene su riesgo.

    Casos de éxito en los que se usó Big Data y marketing.

    NETFLIX: La más que conocida plataforma de vídeo online basa su éxito en este sistema, las recomendaciones que realiza a cada usuario son personalizadas según sus últimas visualizaciones.

    Además, produjeron series como House of Cards, con la información obtenida de estos datos obtuvieron que la gente lo que quería era drama, política, sensualidad y poder y, basándose en ello, crearon la serie.

    T-Mobile: La compañía telefónica consiguió reducir en un 50 % sus portabilidades gracias al estudio de sus clientes, corrigiendo cada error por el que se marchaban y adaptando las ofertas a cada uno.

    UPS: Es un caso bastante diferente al resto, no lo usó para mejorar su producto, o su servicio, utilizo los datos de GPS de cada vehículo para reducir el coste en más de 34 millones de litros. ¿Cómo lo hizo?

    Calculó la ruta de cada furgoneta de reparto y ajustó la ruta de entrega para que fuera lo más rápida y corta posible: el ahorro de la empresa de mensajería fue inmejorable.

    Como veis, tiene funciones muy distintas pero prácticas para cada sector en el que lo apliquemos, podemos unir varios mundos, el del Big Data para CEOs y directores de marketing. Y tú, ¿cómo lo usarías?

    Deja tu idea en los comentarios o síguenos en nuestras redes sociales para ver en qué usamos nosotros esta tecnología. No estamos hablando solo de una tendencia del Marketing Digital.

    Ya os hemos ido adelantando lo importante que es el Big Data, y os informaremos de más noticias como esta en nuestro blog.

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